顧客の声に耳を傾けたら衰退する！？ こんにちは。かずぽんぬです。 昨日は残念ながら、天気が持ちませんでした。 久しぶりにテニスするつもりだったのに... なので、読書をすることにしました。 いま読んでいるのは、こちら！！ 『イノベーションのジレンマ…